“您有XX积分未使用，到期將失效，请立即登录积分商城兑换商品……”近来，很多人都曾收到类似短信。不过，这些看起来颇有诱惑力的优(yōu)惠，实际上很可能是消费陷阱。谁在设(shè)局？记者进(jìn)行了调(diào)查。
蹊蹺的积分兑换
“迷迷糊糊接到短信，以为是移动积分到期了提醒兑换呢?！睎|北某地消费者王女士收到一条短信，说有6580积分即將过期。于是赶忙点击链接，以889积分和199元购买了一块夜光石英男表。一周后，王女士收到手表，发(fā)现(xiàn)质(zhì)量非常低劣，且商家拒绝退货。她只好將其扔在一边，至今也未使用过。王女士的遭遇并非个例。广州消费者赖先生收到商家发(fā)来的短信后，使用积分并添加200多元购买了一款手表，商城还承诺酬宾赠送爱奇艺会员。然而付费后，既没有手表发(fā)货，更没有爱奇艺会员到账。记者调(diào)查发(fā)现(xiàn)，此类“积分兑换”短信的套路往往是“广撒网(wǎng)”——商家向海量人群发(fā)送带有链接的短信，利用消费者不忍积分过期的心理，诱导(dǎo)其购买劣质(zhì)品。
“截至10月20日，黑猫投诉平台上2023年涉及‘积分兑换’的相关(guān)投诉累计超过4500条，问题集中在商家积分虚假宣传、兑换商品货不对板等问题。”新浪黑猫投诉平台相关(guān)负(fù)责(zé)人介绍，目前32%的投诉暂未得到沟通解决。
中国消费者协(xié)会在2023年元旦前后陆续(xù)接到消费者反馈有关(guān)经(jīng)营者利用积分到期催办兑换相应(yīng)商品或服务(wù)涉嫌误导(dǎo)消费的行为，并发(fā)布了警示提示。
“已確认(rèn)部分商品是假冒產(chǎn)品，还有部分品牌產(chǎn)品属于库存积压多年的產(chǎn)品?！敝袊M者协(xié)会消费监(jiān)督部主任张德志说，这是一种带有欺诈性质(zhì)、误导(dǎo)消费者的行为。
谁在背后操作？
郑州的陈女士收到一条短信，称其有积分將在月底到期，点击链接进(jìn)入商城即可兑换。陈女士误以为是移动运营商的积分兑换活动，于是用数(shù)千积分并花数(shù)百元，“换购”了一款扫地机(jī)器人?！笆盏胶蟀l(fā)现(xiàn)，这个扫地机(jī)器人外观简陋而且原地打转(zhuǎn)，根本没有清洁功能?！睔鈶嵉年惻柯?lián)系商家未获回应(yīng)，联(lián)系运营商方才发(fā)现(xiàn)，该商家与运营商没啥关(guān)系。 打开陈女士提供的短信链接，记者发(fā)现(xiàn)一个名为“淘品优(yōu)选”的网(wǎng)站。这个网(wǎng)站为淘品优(yōu)选科技（深圳）有限公司所有。记者注意到，该网(wǎng)站在线商场里物品均以积分加现(xiàn)金的方式销售，在未登录情况下即显示有近万分余额。目前，该网(wǎng)站已无法打开。
记者调(diào)查发(fā)现(xiàn)，该公司法定代表人名下还有淘品严(yán)选科技（深圳）有限公司、泉州兑换提醒电子商务(wù)有限公司。目前淘品优(yōu)选、淘品严(yán)选这两家公司均处于注销状態(tài)；深圳市市场监(jiān)管局信息显示，两家公司申请材料中无注销原因的说明。
记者以消费者名义致电扫地机(jī)器人的制造商。该制造商承认(rèn)，这款扫地机(jī)器人“功能较为基础(chǔ)”，一般不对外销售，仅用作商家积分兑换或公司礼品发(fā)放。记者继而在某采购网(wǎng)站上发(fā)现(xiàn)，该款扫地机(jī)器人“2台起批”，售价120元?！耙苑e分兑换形式让消费者上当(dāng)”“发(fā)来的东西是残次品不能用”“找客服没人理，东西拒收不退款”……新浪黑猫投诉平台相关(guān)负(fù)责(zé)人透露，平台收到“淘品优(yōu)选”的投诉已超过60条，均未得到商家回应(yīng)。
记者从深圳市市场监(jiān)管局了解到，2021年6月30日至两家公司注销，共有淘品优(yōu)选、淘品严(yán)选的55个投诉举报件，其中投诉件44个，举报件11个。大部分投诉件反映客服回復(fù)较慢、无法及时提供售后服务(wù)，同时，也对公司发(fā)放的积分有所质(zhì)疑，部分因產(chǎn)品质(zhì)量问题投诉举报?！耙陨详P(guān)于两家公司的投诉都已办结(jié)。注销后以企业(yè)名义发(fā)送短信行为非我局监(jiān)管范围。”深圳市市场监(jiān)管局回应(yīng)。
淘品优(yōu)选、淘品严(yán)选并不是孤例。日前，有数(shù)位消费者表示，收到一家来自“严(yán)品搭档”的积分到期提醒，使用这些积分及现(xiàn)金购买商品后，收到的都是假冒偽劣產(chǎn)品或?qū)嶋H价值远(yuǎn)低于售价的商品?；ヂ?lián)网(wǎng)上，还有许多消费者关(guān)于“今日兑”“兑多多”等平台的投诉。据(jù)调(diào)查，这些公司注册地址多在深圳。
中国移动、中国联(lián)通、中国电信分別向记者回应(yīng)，这些消费者反映的兑换网(wǎng)站均与其无关(guān)。“中国移动官方网(wǎng)站均以10086.cn结(jié)尾，其中https://jf.10086.cn为中国移动积分商城官方网(wǎng)站，请客户注意识別，切勿通过仿冒网(wǎng)站兑换商品?！敝袊苿蛹痪F(tuán)介绍，移动自有的积分兑换类业(yè)务(wù)，由10658开头的服务(wù)代码发(fā)送；1068/1069开头的短信为短信息服务(wù)经(jīng)营企业(yè)向工信部申请、并为其他集团(tuán)客户提供消息类服务(wù)的號码。
多方合力破骗局
专家认(rèn)为，虚假的积分信息侵害了消费者的知情权(quán)、自主选择权(quán)，实质(zhì)上是使用欺骗性或者误导(dǎo)性的手段诱导(dǎo)他人与之交易，违反了消费者权(quán)益保护(hù)法以及《明码標(biāo)价和禁止价格欺诈规(guī)定》的相关(guān)规(guī)定?！斑@种行为属于虚假宣传诱导(dǎo)消费者，应(yīng)加强(qiáng)监(jiān)管和打击?！蔽髂险ù髮W(xué)民商法学(xué)院副教授郑志峰认(rèn)为，市场监(jiān)管部门应(yīng)责(zé)令这些商家改正，并根据(jù)情节(jié)给予警告、没收违法所得、罚款等处罚，情节(jié)严(yán)重的应(yīng)责(zé)令停业(yè)整顿、吊销营业(yè)执(zhí)照。郑志峰表示，如果诱导(dǎo)消费的是假冒偽劣產(chǎn)品，那么商家可能构(gòu)成生產(chǎn)、销售偽劣產(chǎn)品罪。
一些消费者表示，想投诉时发(fā)现(xiàn)企业(yè)已经(jīng)注销?！白N也不能免除公司承担(dān)的责(zé)任?！编嵵痉灞硎?，在法人主体资格已经(jīng)注销的情况下，仍然以法人的名义继续(xù)销售劣质(zhì)產(chǎn)品，不仅是违约行为，更是欺诈行为，消费者可以请求惩罚性赔偿。从刑法角度出发(fā)，行为人可能涉嫌构(gòu)成合同诈骗罪。 中国联(lián)通集团(tuán)表示，用户收到诈骗、骚扰等恶意电话或垃圾短信后，可直接通过联(lián)通自有渠道进(jìn)行举报，联(lián)通会对举报號码进(jìn)行处理；监(jiān)测到的號码属于诈骗电话、骚扰电话、垃圾短信的，系统(tǒng)会予以关(guān)停?！坝捎趩喂P消费额度有的并不大，考虑到维权(quán)成本，一些消费者放弃了投诉。但这个现(xiàn)象值得高度关(guān)注。中消协(xié)提请消费者注意不要点击提醒积分到期的不明链接?！睆埖轮菊f。专家建议，消费者遇到通过补(bǔ)差价、结(jié)合现(xiàn)金等形式购买商品或服务(wù)的积分兑换活动，要慎重消费，留心比对商品信息和实际价值；如发(fā)现(xiàn)受骗，应(yīng)向市场监(jiān)管、公安、网(wǎng)信等部门以及消费者保护(hù)组织举报，形成全社会的打击合力。（网(wǎng)信太原微信公號）
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